A Corredini Enxovais preza pela qualidade dos seus produtos e pela satisfação dos seus clientes. Para garantir uma compra segura e transparente, a nossa Política de Trocas e Devoluções segue rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Direito de Arrependimento (Devolução em até 7 dias)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de receção do pedido, para solicitar a devolução por arrependimento ou desistência da compra.
O custo do frete da primeira devolução por arrependimento é de total responsabilidade da Corredini Enxovais.
O cliente poderá optar pela restituição integral do valor pago ou por um vale-compras para utilizar na loja.
2. Condições Obrigatórias para Troca ou Devolução
Por se tratarem de artigos de uso pessoal e têxtil (cama, mesa e banho), para que a troca ou devolução seja aceite, o produto deverá cumprir obrigatoriamente os seguintes requisitos:
Estar na embalagem original, com todas as etiquetas, lacres e acessórios intactos;
Não apresentar qualquer indício de uso, lavagem, odores, manchas ou alterações feitas pelo cliente;
Estar acompanhado da respetiva Nota Fiscal (DANFE) ou declaração de conteúdo.
Atenção: Recomendamos que confira as medidas do seu colchão (Solteiro, Casal Padrão, Queen ou King) e todos os itens da embalagem antes de lavar ou utilizar as peças. Produtos que já tenham sido lavados ou usados não poderão ser trocados, exceto em casos comprovados de defeito de fabrico.
3. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo (Sem Defeito)
Caso queira trocar o produto apenas por escolha de tamanho incorreto (ex.: comprou Casal, mas o colchão é Queen), cor ou modelo, a solicitação também deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento:
Na primeira troca, disponibilizamos um código de logística reversa para devolução sem custo ou orientamos sobre o processo de envio.
4. Produto com Defeito de Fabrico ou Avaria no Transporte
Todos os nossos pedidos passam por conferência antes do envio. Ainda assim, caso identifique algum defeito de fabrico (como falhas na costura, rasgos de origem ou manchas no tecido), o prazo para solicitação de análise e troca é de até 30 (trinta) dias corridos após a receção.
Se constatar que o produto enviado é diferente do que comprou (erro operacional), entre em contacto connosco em até 7 (sete) dias corridos para providenciarmos a substituição imediata sem qualquer custo adicional.
5. Como Solicitar a sua Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, entre em contacto com o nosso atendimento informando:
1. Número do pedido e CPF do comprador;
2. Nome do produto que deseja trocar ou devolver;
3. Motivo da solicitação (em caso de defeito ou erro no envio, anexe fotos ou um breve vídeo demonstrando o problema).
Após a validação pela nossa equipa, enviaremos um código de autorização de postagem (Logística Reversa) para que possa entregar o produto numa agência dos Correios ou ponto de recolha da transportadora parceira sem custos.
6. Análise e Prazos de Restituição (Reembolso)
Assim que o pacote retornar ao nosso centro de distribuição, faremos a análise de qualidade em até 5 (cinco) dias úteis. Estando o produto dentro das condições exigidas, a restituição será processada conforme a forma de pagamento original:
PIX ou Boleto Bancário: reembolso via transferência/PIX na conta do titular da compra em até 5 dias úteis após a aprovação da análise.
Cartão de Crédito: o estorno é solicitado junto à operadora do cartão em até 5 dias úteis, podendo constar em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fecho e das regras do banco emissor.
Vale-Compras: liberado em até 2 dias úteis para utilização numa nova compra no site.
Caso o produto devolvido apresente sinais de uso, lavagem ou ausência de itens originais, a devolução será recusada e o item será reenviado ao endereço do cliente mediante cobrança de novo frete.
7. Canais de Atendimento
Para solicitar uma troca, devolução ou tirar dúvidas, fale connosco:
E-mail: corredinienxovais@gmail,com
WhatsApp / Telefone: 16 92000-0806
Horário de Atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8 as 18h